سیاستها، شرایط استفاده و حدود مسئولیت خدمات فنی
آخرین بهروزرسانی: ۱۴۰۵
این صفحه شرایط عمومی استفاده از خدمات فنی ارائهشده توسط مهسا و مهتا را توضیح میدهد. فعالیت ارائهدهنده خدمات در این چارچوب، بهصورت شخصی، مستقل و حسب مورد در قالب فعالیت فریلنسری انجام میشود و این عنوان بهخودیخود به معنای وجود شرکت، مؤسسه یا شخصیت حقوقی ثبتشده نیست.
هدف این سیاست، مشخصکردن دقیق حدود خدمات فنی و تفکیک آن از مسئولیتهای قانونی، تجاری، مالی، محتوایی و عملیاتی مشتری یا اپراتور است.
۱. ماهیت خدمات
خدمات ارائهشده صرفاً در حوزه خدمات فنی و دیجیتال، از جمله طراحی وبسایت، توسعه و پیادهسازی، تنظیم و مدیریت فنی وبسایت، رفع اشکال، نگهداری و پشتیبانی فنی ارائه میشود.
ارائه این خدمات به معنای ارائه مشاوره یا خدمات حقوقی، مالیاتی، حسابداری، تجاری، مالی، بازاریابی رسمی، اخذ مجوز یا تأیید قانونی فعالیت مشتری نیست.
همچنین طراحی، ایجاد یا پشتیبانی فنی یک وبسایت به معنای تأیید، تضمین یا پذیرش مسئولیت نسبت به قانونی بودن کسبوکار، محصولات، خدمات یا فعالیتهای مشتری نیست.
۲. مسئولیت اصلی مشتری یا اپراتور
مالک، مشتری یا اپراتور وبسایت مسئول کامل و مستقل فعالیتی است که از طریق وبسایت یا سامانه خود انجام میدهد.
این مسئولیت شامل، اما محدود به موارد زیر نیست:
- قانونی بودن فعالیت، کسبوکار، محصولات و خدمات؛
- اخذ و حفظ مجوزها، پروانهها و تأییدیههای لازم؛
- رعایت قوانین و مقررات مربوط به حوزه فعالیت؛
- صحت اطلاعات و ادعاهای منتشرشده؛
- قیمتگذاری و شرایط فروش؛
- نحوه ارائه کالا یا خدمات؛
- قراردادها و تعهدات در برابر مشتریان خود؛
- دریافت، پردازش و بازپرداخت وجوه؛
- مالیات و سایر تعهدات مالی؛
- رعایت حقوق مصرفکنندگان؛
- حریم خصوصی و نحوه جمعآوری و استفاده از اطلاعات کاربران؛
- مالکیت و حق استفاده از محتوا، تصاویر، ویدئوها، نرمافزارها، علائم تجاری و سایر آثار؛
- تبلیغات و ادعاهای تجاری؛
- پاسخگویی به کاربران و مشتریان نهایی؛
- مدیریت حسابهای کاربری و دسترسیهای مدیریتی؛
- هرگونه فعالیتی که پس از تحویل یا راهاندازی وبسایت انجام میشود.
ارائهدهنده خدمات فنی هیچ مسئولیتی نسبت به موارد فوق نخواهد داشت، مگر آنکه مسئولیت مشخصی بهصورت جداگانه و صریح در یک توافق معتبر پذیرفته شده باشد.
۳. استقلال خدمات فنی از فعالیت تجاری مشتری
مشتری یا اپراتور ممکن است از وبسایت برای فروش، تبلیغات، ارائه خدمات، دریافت سفارش، دریافت وجه، انتشار محتوا یا هر فعالیت دیگری استفاده کند.
مسئولیت چنین استفادهای بهطور کامل بر عهده مشتری یا اپراتور است.
اینکه ارائهدهنده خدمات، وبسایت را طراحی، برنامهنویسی، تنظیم یا پشتیبانی کرده است، به این معنا نیست که وی:
- مالک کسبوکار مشتری است؛
- شریک یا نماینده تجاری مشتری است؛
- فروشنده محصولات یا خدمات مشتری است؛
- طرف معامله مشتری با کاربران نهایی است؛
- دریافتکننده وجوه مشتری است؛
- مسئول انجام تعهدات مشتری در برابر اشخاص ثالث است؛
- فعالیت مشتری را تأیید یا تضمین کرده است.
۴. مسئولیت محتوا
تمامی محتوا، اطلاعات، تصاویر، ویدئوها، متنها، قیمتها، مشخصات محصولات و خدمات و سایر مطالبی که توسط مشتری یا اپراتور ارائه میشود، تحت مسئولیت ارائهدهنده آن محتوا است.
مشتری تضمین میکند که در حدود مسئولیت خود، حق قانونی استفاده از محتوای ارائهشده را دارد.
ارائهدهنده خدمات فنی مسئولیتی نسبت به موارد زیر ندارد:
- محتوای خلاف قانون؛
- ادعاهای نادرست یا گمراهکننده؛
- نقض حقوق مالکیت فکری اشخاص ثالث؛
- استفاده بدون مجوز از تصاویر، متنها، نرمافزارها یا علائم تجاری؛
- اطلاعات نادرست درباره محصولات یا خدمات؛
- محتوایی که مشتری پس از تحویل وبسایت منتشر یا تغییر میدهد.
در صورت درخواست مشتری برای درج یا تغییر محتوا، انجام فنی چنین درخواستی به معنای تأیید صحت یا قانونی بودن آن محتوا نیست.
۵. مسئولیت قانونی و مقرراتی
مشتری یا اپراتور موظف است الزامات قانونی مرتبط با فعالیت خود را شخصاً بررسی و رعایت کند.
این موضوع ممکن است، حسب نوع فعالیت، شامل قوانین و مقررات مربوط به تجارت، مالیات، تبلیغات، حقوق مصرفکننده، حریم خصوصی، مالکیت فکری، پرداخت آنلاین، مجوزهای تخصصی و سایر الزامات قابل اعمال باشد.
ارائهدهنده خدمات فنی مشاور حقوقی یا مالیاتی مشتری محسوب نمیشود و مسئولیت بررسی انطباق فعالیت مشتری با قوانین بر عهده مشتری یا اپراتور است.
در صورتی که مشتری نسبت به قانونی بودن یک فعالیت، محتوا یا روش تجاری خود اطمینان نداشته باشد، مسئولیت دریافت مشاوره تخصصی مناسب پیش از استفاده از وبسایت بر عهده خود مشتری است.
۶. پرداخت، فروش و معاملات
اگر وبسایت دارای فروشگاه، فرم سفارش، درگاه پرداخت یا هر نوع امکان دریافت وجه باشد، مسئولیت معاملات انجامشده از طریق آن با مالک یا اپراتور کسبوکار است.
این مسئولیت شامل موارد زیر نیز میشود:
- دریافت وجه؛
- صدور رسید یا فاکتور؛
- تحویل محصول یا خدمت؛
- لغو سفارش؛
- بازپرداخت وجه؛
- ضمانت؛
- شکایات مشتریان؛
- اختلافات مالی؛
- تعهدات مالیاتی و قانونی مربوط به معاملات.
پیادهسازی یا اتصال فنی یک سیستم پرداخت، بههیچوجه به معنای پذیرش مسئولیت نسبت به وجوه یا معاملات انجامشده نیست.
۷. خدمات و سرویسهای اشخاص ثالث
وبسایت ممکن است از خدمات اشخاص ثالث مانند:
- ثبت دامنه؛
- هاستینگ؛
- سرویسهای ابری؛
- درگاههای پرداخت؛
- سرویسهای پیامکی؛
- APIها؛
- افزونهها؛
- قالبها؛
- ابزارهای تحلیل؛
- سرویسهای تبلیغاتی؛
- سرویسهای ایمیل
استفاده کند.
این سرویسها تحت کنترل مستقیم ارائهدهنده خدمات فنی نیستند و ممکن است دچار تغییر، قطعی، محدودیت، افزایش قیمت یا تغییر شرایط استفاده شوند.
مسئولیت انتخاب، استفاده و رعایت شرایط این سرویسها بر عهده مالک یا اپراتور است، مگر آنکه در مورد خاصی مسئولیت دیگری بهصورت صریح توافق شده باشد.
۸. امنیت و دسترسی
ارائهدهنده خدمات فنی تلاش متعارف و حرفهای خود را برای اجرای صحیح و امن خدماتی که مستقیماً ارائه میکند به کار خواهد گرفت.
با این حال، هیچ سامانه متصل به اینترنت را نمیتوان بهطور مطلق در برابر نفوذ، حمله، خرابی، سوءاستفاده، خطای انسانی، آسیبپذیری نرمافزاری یا سایر رخدادهای امنیتی تضمین کرد.
مشتری نیز مسئول نگهداری امن موارد زیر است:
- نام کاربری و رمزهای عبور؛
- حسابهای مدیریتی؛
- حساب دامنه و هاست؛
- حسابهای پرداخت؛
- حسابهای شبکههای اجتماعی؛
- کلیدهای API؛
- اطلاعات محرمانه کسبوکار.
هرگونه دسترسی که توسط مشتری در اختیار اشخاص دیگر قرار میگیرد، باید توسط خود مشتری مدیریت شود.
۹. پشتیبانگیری
مگر اینکه پشتیبانگیری بهصورت مشخص جزو خدمات توافقشده باشد، مشتری مسئول تهیه و نگهداری نسخه پشتیبان از اطلاعات و محتوای کسبوکار خود است.
حتی در صورت ارائه خدمات پشتیبانگیری، محدوده، زمانبندی و مدت نگهداری نسخههای پشتیبان تابع توافق مشخصشده برای همان خدمت خواهد بود.
مشتری نباید صرفاً بر وجود خدمات فنی بهعنوان تنها نسخه پشتیبان اطلاعات کسبوکار خود تکیه کند.
۱۰. دامنه و حسابهای کاربری
در صورتی که ثبت یا مدیریت دامنه، هاست یا حسابهای آنلاین توسط ارائهدهنده خدمات انجام شود، این اقدام صرفاً بهمنظور ارائه خدمت فنی یا مدیریتی است.
در صورت توافق، مالکیت دارایی یا حساب مربوطه متعلق به مشتری خواهد بود و اطلاعات لازم برای دسترسی و مدیریت باید به شکل مناسب نزد مالک نگهداری شود.
ارائهدهنده خدمات بدون توافق صریح، ادعایی نسبت به مالکیت کسبوکار، دامنه، محتوای مشتری یا حسابهای تجاری وی ندارد.
۱۱. عدم تضمین نتیجه تجاری
خدمات فنی به معنای تضمین نتیجه اقتصادی یا تجاری مشخص نیست.
هیچ تضمینی نسبت به موارد زیر ارائه نمیشود، مگر آنکه صراحتاً و بهصورت مکتوب توافق شده باشد:
- میزان فروش؛
- تعداد مشتری؛
- میزان درآمد؛
- رتبه موتورهای جستجو؛
- میزان بازدید؛
- نرخ تبدیل؛
- موفقیت تبلیغات؛
- عملکرد سرویسهای شخص ثالث؛
- نتیجه اقتصادی فعالیت وبسایت.
نتایج تجاری به عوامل متعددی خارج از کنترل ارائهدهنده خدمات فنی وابسته است.
۱۲. محدودیت مسئولیت ارائهدهنده خدمات
ارائهدهنده خدمات صرفاً در محدوده خدمات فنی مشخصی که پذیرفته و انجام داده است مسئول خواهد بود.
تا حدی که قوانین قابل اعمال اجازه دهد، مسئولیت ارائهدهنده خدمات نسبت به خسارات، ادعاها یا پیامدهای ناشی از فعالیت مشتری محدود به همان خدمات فنی مورد توافق است.
ارائهدهنده خدمات مسئول پیامدهای ناشی از موارد زیر نیست:
- تصمیمات تجاری مشتری؛
- فعالیت غیرقانونی مشتری؛
- محتوای ارائهشده یا منتشرشده توسط مشتری؛
- معاملات مشتری با اشخاص ثالث؛
- عدم اخذ مجوز؛
- عدم رعایت قوانین و مقررات؛
- مشکلات مالیاتی؛
- نقض حقوق اشخاص ثالث؛
- استفاده نادرست از وبسایت؛
- سوءاستفاده کاربران؛
- قطعی یا اختلال سرویسهای شخص ثالث؛
- تغییرات سرویسهای خارجی؛
- اطلاعات یا دستورهای نادرست ارائهشده توسط مشتری.
۱۳. درخواستهای غیرقانونی یا نامناسب
ارائهدهنده خدمات حق دارد از انجام درخواستهایی که بهطور معقول مشکوک به استفاده غیرقانونی، فریب، سوءاستفاده، نقض حقوق اشخاص ثالث، ایجاد خطر امنیتی یا استفاده نامتعارف از زیرساخت باشد خودداری کند.
انجام یک درخواست فنی نیز به معنای تأیید قانونی یا تجاری آن درخواست نیست.
۱۴. نقش ارائهدهنده خدمات
برای جلوگیری از هرگونه برداشت نادرست، نقش ارائهدهنده خدمات در این چارچوب عبارت است از:
ارائه خدمات فنی مستقل در حوزه طراحی، توسعه، نگهداری و پشتیبانی وب و خدمات مرتبط.
مگر در مواردی که بهصورت صریح و جداگانه توافق شده باشد، ارائهدهنده خدمات:
- مالک کسبوکار مشتری نیست؛
- مدیر کسبوکار مشتری نیست؛
- مسئول عملیات تجاری مشتری نیست؛
- مسئول امور مالی مشتری نیست؛
- مشاور حقوقی مشتری نیست؛
- نماینده قانونی مشتری نیست؛
- مسئول روابط مشتری با کاربران نهایی نیست.
۱۵. توافقهای اختصاصی
در صورتی که برای پروژهای قرارداد، توافق کتبی، پیشنهاد قیمت یا توافق مشخص دیگری میان طرفین وجود داشته باشد، تعهدات ارائهدهنده خدمات بر اساس همان توافق نیز تعیین خواهد شد.
هیچ تعهدی خارج از محدوده توافقشده نباید صرفاً از طریق استفاده از وبسایت یا دریافت خدمات فنی فرض شود.
۱۶. پذیرش شرایط
با درخواست، دریافت یا استفاده از خدمات فنی، مشتری یا اپراتور تأیید میکند که:
۱. مسئولیت کامل قانونی و تجاری فعالیت، کسبوکار، محصولات و خدمات خود را میپذیرد.
۲. مسئولیت صحت، اعتبار، مالکیت و قانونی بودن تمامی محتوا، اطلاعات، تصاویر، اسناد و مطالبی را که برای استفاده در وبسایت ارائه یا منتشر میکند، بر عهده میگیرد.
۳. مسئولیت اخذ و حفظ کلیه مجوزها، رعایت الزامات مالیاتی، انجام و مدیریت معاملات، تعهدات مالی و رعایت کلیه قوانین و مقررات مرتبط با فعالیت خود را میپذیرد.
۴. آگاه است که خدمات ارائهشده توسط ارائهدهنده، ماهیت فنی و اجرایی داشته و بهخودیخود به منزله ارائه مشاوره حقوقی، مالیاتی، تجاری یا تخصصی در زمینه فعالیت مشتری نیست.
۵. میپذیرد که مسئولیت ارائهدهنده خدمات صرفاً در حدود خدمات فنی مشخص و مورد توافق طرفین است و صرف طراحی، توسعه، راهاندازی یا پشتیبانی فنی وبسایت به معنای پذیرش مسئولیت قانونی، تجاری، مالی یا عملیاتی فعالیت مشتری نیست.
۶. در مواردی که برای فعالیت خود به بررسی یا راهنمایی حقوقی، مالیاتی، حسابداری یا تخصصی نیاز دارد، مسئولیت مراجعه و دریافت مشاوره از متخصص یا مرجع ذیصلاح را شخصاً بر عهده خواهد داشت.
اصل اساسی
مسئولیت کسبوکار با مالک یا اپراتور آن است؛ مسئولیت محتوای کسبوکار با ارائهدهنده آن محتوا است؛ و مسئولیت ارائهدهنده خدمات فنی صرفاً در حدود خدمات فنی مشخص و مورد توافق است.
ارائه خدمات فنی، طراحی وبسایت یا پشتیبانی از یک سامانه به هیچ عنوان به معنای پذیرش مسئولیت قانونی، تجاری، مالی یا عملیاتی نسبت به فعالیت مشتری نیست.
سلب برداشت حقوقی
این متن برای شفافسازی عمومی حدود خدمات و مسئولیتها تهیه شده و جایگزین مشاوره حقوقی، مالیاتی یا قراردادی اختصاصی نیست. در مواردی که ماهیت فعالیت مشتری، ارزش معامله یا الزامات قانونی موضوع اهمیت ویژهای دارد، مشتری یا اپراتور مسئول دریافت مشاوره تخصصی مناسب است.
همچنین مفاد این صفحه نباید بهعنوان ادعای وجود شرکت، مؤسسه یا شخصیت حقوقی مستقل برای ارائهدهنده خدمات تلقی شود؛ مگر آنکه چنین وضعیت حقوقی در آینده بهطور رسمی ایجاد و اعلام شود.